続・新しい携帯(イライラ編)

1) 火曜日、携帯が届く
2) 充電後、嬉々としてアドレス帳を全部入力
3) 水曜日、携帯がOFFになっていることに気づく
4) ONにできないし、充電器を繋いでもウンともスンとも言わない
5) 壊れたと諦めてCingularのサポートに電話
6) Warranty(保障)セクションにまわされる
7) 買ったすぐ後のことなので、交換するためにWeb Salesセクションにまわされる
8) 木曜日、Web Salesセクションに電話
9) 会社の特別割引で買ったということで、そのセクションにまわされる
10) サポートの若い女性が、その症状だったら本体が悪いのかバッテリーが悪いのか充電器が悪いのかわからないから、テックサポートにまわすとかぬかす
11) Warrantyセクションから交換するためにここにまわされてきたことを説明
12) 「待たす」との予告もないまま3分ほど待たされる
13) 交換してもいいが、僕が古い電話を送り返すまでクレジットカードがチャージされるといわれる
14) それでいいから交換してくれと頼む
15) プロセスに24時間、送るのに2日かかると言われる
16) その間携帯がなくなるわけだから、近くのCingularストアに行って交換することはできないのかと聞く
17) 行ってもいいけど彼らが交換してくれるとは限らないと言われる
18) 交換してくれるという保証がない限り行く意味がないでしょ？と言う
19) "Then answer is NO!" と声を荒げて言われる
20) 送るのに2日かかるのは納得できない。オーバーナイトで送ってくれと頼む
21) $14.95かかると言われる
22) それを払う意志はないことを伝える
23) それだったらオーバーナイトで送ることはできないと言われる
24) スーパーバイザーに替わってくれと伝える
25) 急に声のトーンが大人しくなり、何について話すつもりですかと聞かれる
26) 3日間携帯がないのは納得できない、せめてオーバーナイトで送るべきだと伝える
27) それでも24時間のプロセスタイムがかかるから、明日携帯を受け取ることはできないと言われる
28) でも2日間待つのは3日間待つよりもいいでしょと伝える
29) ちょっと待ってくれと言われて保留にされる
30) 無料でオーバーナイトで送るようにすると言われる
31) "Thank you very much" と伝える
32) 大きなため息の後、「他に何か私にできることはありませんか」などのお決まり文句を棒読みで言われる
33) 会話終了

サポートの人たち、たらいまわしにされたけど最初の3人はそれでもよかった。特にWarrantyセクションの彼は、届いてすぐ後のこの状況にかなり同情的だった。

信じられないのが最後のビッチ。僕の言ってることを遮ってまでテックサポートにまわそうとしていたし、最後まで失礼な喋り方だった。

届いて翌日の故障。古い携帯は番号移管によって自動キャンセルされちゃったから、交換の携帯が来るまでは手元に電話がないという事実。このフラストレーション。

それなのに、なにあのため息は。ため息をつきたいのはこっちの方だよ。